前沿拓展：玉蘭油防曬霜大品牌
歐萊雅的比較好吧，可能是基于個人的感覺，反正我是不用玉蘭油工胞首輕的東西，因為身邊有幾個人反映用的時候是不錯，但是依賴性（面膜）：）
中新網(wǎng)客戶端北京3月14日電 題：“我與玉蘭油客服周旋了半個月，還沒給我補開發(fā)票”
作者 左宇坤
“我要發(fā)票的行為是合法合規(guī)的，不明白為什么玉蘭油能從2月27日拖到現(xiàn)在，還在跟我‘打太極’。作為一個消費者，我連要個發(fā)票都那么困難?！本W(wǎng)友粥粥找Olay(玉蘭油)官方旗艦店的客服補開2018年訂單的發(fā)票，2月27日至今仍未有結(jié)果。
“3.15”消費者權(quán)益日將近，不少消費者反映自己在Olay等品牌的天貓官方旗艦店補開發(fā)票難的問題。
“填寫開發(fā)票鏈接后一直無進展”
粥粥是比較早一批要求開發(fā)票的消費者，一開始Olay客服回復的是2018年的訂單已超時，無法開具。后來她了解到無論多久之前的訂單自己都有權(quán)獲得發(fā)票，便再次對客服進行了催促。
“3月4日Olay的自動回復客服給了我開具發(fā)票的鏈接，我反反復復從4日填寫到10日，都沒從自己的發(fā)票后臺看到Olay的發(fā)票。”粥粥回憶道。
商家提供的開發(fā)票鏈接。受訪者供圖
消費者小劉也表示：“我3月1日向Olay官方旗艦店索要2017年至2018年三筆訂單的發(fā)票，客服回復很慢，也沒回復什么有價值的信息。不說可不可以開，也不說什么時候能開，只是讓我等待?！?/p>
3月3日，小劉找到了淘寶(天貓)客服小蜜介入處理。在小蜜處反饋完后再去找Olay客服，但Olay客服讓她登記了一些信息后，依然沒有承諾什么時候能開出來發(fā)票。
消費者找到客服小蜜介入處理。受訪者供圖
3日下午，小劉還接到了淘寶客服詢問事件處理進展的電話，本以為能很快得到結(jié)果的她還是沒能如愿。3月4日，小劉又去催促Olay客服，客服自動回復了一個鏈接讓她做登記。小劉又登記了一次，但之后不管她再怎么問，得到的回復都是盡快，讓她耐心等待。
“我也不要求一天兩天之內(nèi)就必須給我開出來，但商家連多久之內(nèi)能開出來都沒有辦法回答?！毙⒈硎尽?/p>
商家無法提供具體的開發(fā)票時間。受訪者供圖
在微博上搜索相關(guān)問題的反饋也不難發(fā)現(xiàn)，“客服已讀不回，總是自動回復”和“填寫開發(fā)票鏈接中的信息卻遲遲沒有進展”是消費者反映的主要問題。
“開發(fā)票必須要提供真實姓名和詳細信息？”
“我催促了之后，客服開始要求我提供個人真實姓名、真實地址以及聯(lián)系電話。”粥粥在接受采訪時表示，“雖然我對這方面不太了解，但通過微博科普我知道個人抬頭的發(fā)票是不需要填寫這些信息的。在網(wǎng)絡(luò)上暴露個人信息也是一件危險的事情，所以我沒有提供給客服。”
消費者蘇蘇也被商家要求提供真實姓名和完整個人資料。不同于粥粥的是，蘇蘇將自己的真實姓名告知了Olay客服，卻依然沒能收到回復。蘇蘇對此并不愿多聊，因為聽說了一些信息被泄露的說法，她現(xiàn)在很后怕。
商家要求提供完整的個人信息。受訪者供圖
對于這個讓消費者和商家不停糾結(jié)的“是否需要真實姓名才能開發(fā)票”問題，中新網(wǎng)致電了12366納稅服務(wù)熱線，12366客服人員的回復是：開個人發(fā)票時，只需要填寫“個人”便可開出發(fā)票。
“如果商家一直索要真實姓名和詳細信息，消費者是可以拒絕的。提供‘個人’兩個字就可以正常進行開具，沒必要必須提供真實姓名才可以開具發(fā)票?！?12366客服人員表示。
那么為什么商家一直希望消費者提供真實姓名呢？中國國際稅收研究會學術(shù)委員、理事汪蔚青告訴中新網(wǎng)：“從稅法角度來說，無論是單位還是個人，誰買的東西，發(fā)票就得開給誰。除非購買方不要發(fā)票，銷售方可以申報無票收入(也不是不開票就可以不交稅，這是逃稅)。這也是銷售方堅持要實名開票的原因，否則可能自身會面臨稅務(wù)局檢查風險?！?/p>
“原則上開發(fā)票必須實名。當然現(xiàn)在開電子發(fā)票，名字是自己輸入的，實名與否開票方管不了?！蓖粑登嗾f。
“想要的發(fā)票沒開成，卻收到其他訂單的發(fā)票申請”
“我在網(wǎng)上看到有人說可以在‘淘寶-阿里發(fā)票-申請中發(fā)票’處查詢開發(fā)票的進度，點進去后卻發(fā)現(xiàn)，顯示的訂單并不是我所申請的，而是另一個商品。” 消費者木木說。
木木3月4日向Olay客服申請補開發(fā)票，卻在3月8日發(fā)現(xiàn)，自己明明申請的是“2019年5月份在Olay官方旗艦店購買的價值119元的Olay防曬霜”，不知道什么原因，發(fā)票申請變成了“2018年8月份購買的價值19元的耳機”。
“多出來”的發(fā)票。受訪者供圖
木木咨詢了耳機方面的客服，客服表示并不清楚，并建議她可以和淘寶平臺客服聯(lián)系。木木立即咨詢了淘寶客服，按照要求提交問題后，當天下午淘寶來電話反饋，讓她等Olay的電話處理發(fā)票問題，但截至發(fā)稿，Olay方仍未聯(lián)系她。
粥粥在申請補開發(fā)票的過程中，也在自己的“申請中發(fā)票”處發(fā)現(xiàn)多了三張從沒有申請過的發(fā)票記錄。她詢問了其中一筆發(fā)生于2019年2月的訂單的客服，得到的答復是“購買產(chǎn)品時都會自動默認申請發(fā)票，沒有主動找店家開發(fā)票的時候就會出現(xiàn)在‘申請中發(fā)票’這一欄。”
“多出來”的發(fā)票店家客服的解釋。受訪者供圖
“如此看來，我填了這么多次開票申請，Olay可能仍然沒有給我開發(fā)票。”粥粥說。
消協(xié)專家：消費者索要發(fā)票，經(jīng)營者必須出具
“消費者索要發(fā)票，經(jīng)營者必須出具?！敝袊M者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌告訴中新網(wǎng)，《消費者權(quán)益保護法》第22條對發(fā)票問題有明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)。
至于商家應(yīng)該提供紙質(zhì)發(fā)票還是電子發(fā)票，邱寶昌認為，商家提供電子發(fā)票并不違反法律規(guī)定：“《電子商務(wù)法》第14條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費者索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等效力?！?/p>
資料圖：電子發(fā)票。富田 攝
平臺回應(yīng)：已協(xié)調(diào)商家配合處置
對于近期消費者集中要求平臺Olay等品牌商家開具訂單發(fā)票單情況，天貓平臺向中新網(wǎng)表示，已有所關(guān)注，督促賣家依法誠信納稅、開票，并為商家協(xié)調(diào)天貓發(fā)票平臺等工具，幫助提升開發(fā)票效率。
據(jù)平臺介紹，消費者在交易未完結(jié)前申請發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開票：完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票，并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號。商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。
“消費者在交易成功之后，通過天貓‘申請開票’流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票，并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號。商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準?！?/p>
“但由于消費者數(shù)量較多，且部分消費者希望開具紙質(zhì)發(fā)票等要求，導致商家開發(fā)票速度無法滿足消費者期待?！碧熵埛矫姹硎?，”平臺在接到消費者投訴后，均積極響應(yīng)跟進，協(xié)調(diào)商家配合處置，保障消費者權(quán)益。希望消費者給予理解和支持。”(完)
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