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合肥的祁先生給我們打來電話說，13歲的女兒拿了他的手機，在某平臺上購買了近十四萬元的成人游戲賬號，這給家里帶來了巨大的經(jīng)濟壓力。
女兒沉迷手游
花光十幾萬
祁大哥告訴記者，他們一家人一兩年的收入也不一定有這么多的錢，如今給女兒一兩天花完了?，F(xiàn)在想通過媒體的幫助把這些錢追回來。
祁大哥的女兒玲玲今年13歲，剛上初一，平時在寄宿學(xué)校學(xué)習(xí)，每兩周回家一次。上個月月底，因為身體不舒服，玲玲回家調(diào)養(yǎng)幾天的休息時間里，她迷上了一款手游。
而祁大哥和妻子，對此卻毫不知情。因為夫妻二人，在合肥市包河區(qū)一小區(qū)門口，經(jīng)營著一家黑毛豬肉店，每天都起早貪黑地忙活。
祁大哥說，他有個手機放在家里，是平時給她補課、做作業(yè)用的。
前幾天，祁大哥偶然發(fā)現(xiàn)，自己的微信賬單里有很多大額消費提醒。仔細一查才發(fā)現(xiàn)，5月25號到6月5號，十天左右的時間，他的銀行卡消費了近十四萬元。
祁大哥說，這幾天他沒有買過東西，無意看到一個大額消費，然后打開手機一查，才發(fā)現(xiàn)花了很多錢。
祁大哥告訴記者，雖然有付款提醒，但是他們休息嚴重不足，精力跟不上，沒有精力去仔細看手機 一般就是打電話接電話。
祁大哥通過詢問女兒才得知，這些錢，全部被她花在了購買成人游戲賬號上。
反復(fù)購買昂貴成人號
祁大哥經(jīng)營著一家黑毛豬肉店，一般在夜里兩點多就起來干活。因為起來比較早，中午回家吃過飯要休息一會，剛好女兒就趁機偷拿手機，利用代付功能給另外一個手機付款。
玲玲告訴記者拿爸爸手機玩游戲是因為想交朋友。自己使用的成人賬號網(wǎng)上搜索找到，然后購買的。
記者:“你當時買的時候沒有覺得這個東西很貴,需要跟家里人商量一下呢 ?”
玲玲:“我害怕他們不同意,所以就沒有跟他們商量?！?/p>
祁大哥告訴記者，賣家問孩子年齡，孩子隨口一編是19歲，然后賣家就說確認賬號購買，這個是成人號，不會有未成年人防沉迷，沒有游玩時間限制。
為什么買這些游戲賬號需要花十幾萬元之多呢？記者了解到，玲玲所買的號，很多都有個性化的內(nèi)容，價格不一。貴的一個號，甚至賣到了一萬七千多元。
祁大哥說，他女兒在平臺上如彩曼網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)I店、小豬愛玩耍 、銘杰網(wǎng)絡(luò)科技這三家店鋪反復(fù)地購買賬號。
玲玲告訴記者，購買賬號后，商家會一直推薦，要不要再買一個號，由于自控力不強，很快她就巨額消費了十幾萬。
祁大哥說，這已經(jīng)不是孩子第一次在游戲上進行大額消費了，這十幾萬對于祁大哥一家來說，是一兩年的收入，他希望幫女郎記者能夠幫忙，聯(lián)系店家進行退款。這次找到我們幫忙，一是想全額追回這筆錢，二是也想給其他的家長提個醒。
商家表示只能折價收回
祁大哥告訴記者，之前孩子玩游戲也發(fā)生過這樣的情況，在追回錢款果不大的情況下，他們也加強了手機和密碼的管理，但是由于她有很長時間都不玩就放松了管理。
記者在祁大哥提供的訂單頁面上看到，前幾天，他已經(jīng)向店家提交了退款申請，但店家表示，出售賬號前，他們通過問詢的方式，確認過對方已經(jīng)成年，所以拒絕了退款申請。
隨后，記者通過店鋪客服和店家取得了聯(lián)系，經(jīng)過溝通，店家仍表示，即便能夠證明此次消費確實是未成年人所為，他們也只能和祁大哥協(xié)商，折價回收這些游戲號，沒有辦法全額退款。
緊接著，記者又聯(lián)系上了這家店鋪所在的電商平臺，希望官方客服能夠介入處理。很快，平臺方面給我們打來了電話。
在電話中，電商平臺客服告訴記者，平臺售賣的游戲號都是為了滿足成人用戶的需求，在產(chǎn)品的詳情頁面上都有警示提醒“未成年人，未滿18周歲購買這種網(wǎng)絡(luò)游戲類商品，需遵守相關(guān)的法律規(guī)定，并有監(jiān)護人的同意”。
同時，在消費者購買的時候商家是需要向消費者詢問年齡，如果說出現(xiàn)牽涉到未成年人謊報的情況，可以隨時聯(lián)系平臺，平臺將按照規(guī)定進行第一時間受理，當它能夠證實是未成年人消費，可以進行退款。
商家已退款
采訪結(jié)束后，祁大哥給我們打來電話說，隨著之前買的賬號歸還給店家，現(xiàn)在已經(jīng)在陸續(xù)退款當中。
截至發(fā)稿前，記者從該電商平臺了解到，目前，近十四萬的退款申請已經(jīng)全部完成。對此，祁大哥表示，他特別感謝媒體的幫忙，也想給其他的家長提個醒，一定要管理好自己的手機和密碼。
經(jīng)視記者報道
來源： 安徽廣播電視臺
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