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根據(jù)中國健康傳媒集團(tuán)輿情監(jiān)測中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)，結(jié)合2016年以來《輿情周刊》熱點事件排行榜的83個化妝品案例，對2016年1月~2019年5月化妝品輿情傳播規(guī)律和特點進(jìn)行總結(jié)。

2016年1月~2019年5月化妝品熱點分析

化妝品相關(guān)信息量逐年遞增

2016年1月~2019年5月化妝品數(shù)據(jù)量

2016年1月~2019年5月化妝品在藥械化熱點數(shù)據(jù)總量的占比

從化妝品數(shù)據(jù)來看，相比2016年、2017年，2018年整體數(shù)據(jù)量顯著增多，其中，“自制中藥口紅存隱患”“進(jìn)口非特備案試點擴(kuò)大”等議題受到較高關(guān)注。2019年1~5月數(shù)據(jù)量相比2018年同時段也有大幅增漲，“化妝品汞含量超標(biāo)萬倍”“故宮彩妝因質(zhì)量不佳停產(chǎn)”“多款寶寶霜被指含激素”等熱點事件熱議度較高，加之化妝品監(jiān)督管理條例今年有望出臺，預(yù)計2019年化妝品關(guān)注度將超過2018年。從化妝品在藥械化整體熱點數(shù)據(jù)量占比來看，2018年突破10%，2019年1~5月達(dá)到9.8%。

2018年下半年敏感事件多發(fā)，

2019年初熱議度走高

2018年~2019年5月化妝品輿情走勢

從2018年輿情走勢來看，上半年高峰值出現(xiàn)在3~4月，“韓國13種化妝品重金屬超標(biāo)”“假貨泛濫直播平臺監(jiān)管難多數(shù)人對高仿化妝品‘知假買假’”引發(fā)輿論關(guān)注。下半年高峰值出現(xiàn)在10~11月，“浙江跨國假香水案案值超千萬”“蘇州警方查獲8000萬元假冒偽劣化妝品”等案件的查處使數(shù)據(jù)量處于高位。2019年初，“化妝品宣稱‘藥妝’屬于違法行為”持續(xù)引發(fā)熱議，“故宮彩妝因質(zhì)量不佳停產(chǎn)”等輿情事件也受到一定關(guān)注，年初化妝品輿情熱度較高。

化妝品熱點事件在藥械化熱點事件中占比較低

化妝品熱點事件在排行榜中的占比

統(tǒng)計160期《輿情周刊》熱點事件排行榜的1600個輿情事件，化妝品事件為83個，占比5.2%，多涉及境內(nèi)外的化妝品事件，如“面膜毀容引質(zhì)疑，明星‘微商’創(chuàng)業(yè)變‘危商’”“浙江20歲小伙網(wǎng)購面膜治痘全身冒出紅疹差點沒命”；監(jiān)督抽檢不合格，如“韓國化妝染料抽檢近半不合格”“化妝品汞含量超標(biāo)萬倍莫輕信‘速’產(chǎn)品”；假冒偽劣問題，如“知名化妝品出現(xiàn)假冒‘中國官網(wǎng)’”“徐州警方繳獲23噸假冒化妝品涉案金額逾2億元”等。

防曬產(chǎn)品問題為突出，多涉及國外品牌

涉及產(chǎn)品種類情況

涉及各國品牌情況

在83個熱點事件中，涉及防曬產(chǎn)品的有8個，如“資生堂緊急召回41萬瓶防曬霜安耐曬也中招”“迪奧防曬霜錯標(biāo)致癌物二苯酮實際未檢測出該成分”等。此外，面膜、口紅等產(chǎn)品也排在前列，如“浙江20歲小伙網(wǎng)購面膜治痘全身冒出紅疹差點沒命”“舌尖3第四集現(xiàn)‘中藥口紅’被質(zhì)疑造假”等。有49個熱點事件涉及境外的化妝品品牌，如美國強(qiáng)生、日本資生堂等。

假冒偽劣、品質(zhì)不合格問題占比較高

熱點輿情事件問題分布

在83個熱點事件中，涉及假冒偽劣問題占比高，達(dá)32%，如“大連海關(guān)查獲755支‘迪奧’假口紅”“徐州警方繳獲23噸假冒化妝品涉案金額逾2億元”“浙江警方破獲跨國假香水案”等。不合格產(chǎn)品事件如“藥監(jiān)局通報53批次不合格化妝品法國蘭姿等上榜”“貝玲妃、資生堂陷‘召回門’ 眼眉彩妝問題頻發(fā)”“14家企業(yè)生產(chǎn)的30批次化妝品不合格”等。此外涉及的問題還包括非法添加、事件、指標(biāo)超標(biāo)、虛假宣傳、非法走私等。

2016年1月~2019年5月化妝品熱點事件特點

監(jiān)測顯示，相比食藥領(lǐng)域，化妝品輿情事件熱度還不高，但化妝品輿情觸點多，仍存諸多風(fēng)險隱患。防曬產(chǎn)品、面膜、口紅等產(chǎn)品受關(guān)注，熱點事件中超過一半的事件涉及到國外或境外的化妝品品牌。而在涉及國外化妝品方面，假冒事件多，特別是微商、代購、海淘等平臺。由于各國監(jiān)管政策等方面的差異，產(chǎn)品虛假宣傳問題也較為突出。

分析來看，化妝品行業(yè)存在的“三個不對稱”：

信息不對稱

公眾對化妝品知識的需求更多體現(xiàn)在使用、選購方法等方面，而企業(yè)發(fā)布信息多集中在廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點，這種不對稱下出現(xiàn)的用妝誤區(qū)容易造成謠言滋生。

期待不對稱

公眾對化妝品功能、品牌等的期待越來越高，一些負(fù)面輿情事件的爆發(fā)，易給公眾造成企業(yè)就是逐利而社會責(zé)任感不足的刻板印象。

認(rèn)知不對稱

企業(yè)、行業(yè)平時對輿情風(fēng)險的關(guān)注程度與輿情事件本身帶來的負(fù)面果相比，存在不對稱，輿情事件發(fā)生后易被輿情牽著鼻子走，甚至是負(fù)面?zhèn)€案影響整個行業(yè)的口碑。

藥監(jiān)局副局長顏江瑛在日前舉辦的化妝品科普宣傳周啟動儀式上表示，由于消費者自行選擇、長期使用的特點，化妝品的蓄積性、隱蔽性風(fēng)險不容忽視。守護(hù)公眾化妝品使用需要社會共治：一是企業(yè)落實主體責(zé)任；二是行業(yè)要自律；三是監(jiān)管手段要創(chuàng)新；四是要做好科普宣傳工作。期待此次及地方層面的各項活動，能喚醒企業(yè)的主體責(zé)任意識，強(qiáng)化公眾用妝意識，讓“美麗事業(yè)”靚麗綻放。

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