前沿拓展：像雪糕的防曬霜是什么品牌
近日，有博主質(zhì)疑珀萊雅“羽感防曬”不同批次產(chǎn)品品質(zhì)不一，涉嫌擅自更改成分含量，防曬力不足等，引發(fā)熱議。珀萊雅日前就此事致歉稱，自檢發(fā)現(xiàn)部分批次產(chǎn)品存在差異，已開啟官方售后通道。4月29日，珀萊雅客服人員向南都記者表示，購(gòu)買涉事產(chǎn)品的消費(fèi)者在使用中不滿意或膚感不合適等，都可進(jìn)行退貨退款處理。南都記者還注意到，近年來珀萊雅母公司業(yè)績(jī)雖穩(wěn)步增長(zhǎng)，但其研發(fā)費(fèi)用僅為銷售費(fèi)用“零頭”，公司研發(fā)人員中僅有3名博士。
珀萊雅防曬產(chǎn)品被指品質(zhì)不一
4月28日晚間，珀萊雅針對(duì)此事發(fā)布聲明稱，相關(guān)工作人員已于27日連夜趕往工廠所在地，截至28日14時(shí)，已完成對(duì)多個(gè)批次留樣產(chǎn)品的檢查。
珀萊雅稱，“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽(yáng)光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水、低粘度的防曬產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝難度高。在自檢中發(fā)現(xiàn)，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，在此深表歉意。
針對(duì)售后問題，珀萊雅表示，從4月28日起，已開啟官方售后通道，如遇產(chǎn)品相關(guān)問題，消費(fèi)者可與官方客服聯(lián)系進(jìn)行處理。
4月29日，南都記者查詢各大電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在珀萊雅官方店鋪中，該爭(zhēng)議防曬產(chǎn)品均已下架。珀萊雅已開放售后小程序?qū)ｉT處理這一糾紛，并稱“無論正裝是否拆封使用，均支持退貨退款，可在后臺(tái)直接發(fā)起退貨退款”。珀萊雅客服人員向南都記者表示，若消費(fèi)者在使用“羽感防曬”產(chǎn)品時(shí)，不滿意或膚感不適合等，都可聯(lián)系珀萊雅客服進(jìn)行退貨退款處理。
南都記者注意到，珀萊雅公司旗下被質(zhì)疑防曬果差的產(chǎn)品，還有悅芙媞“雪糕防曬”。4月28日晚，悅芙媞發(fā)表聲明稱，2018年其“雪糕防曬”SPF、PFA值經(jīng)過藥監(jiān)局認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的防曬力均達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求。
珀萊雅曾因過度包裝被通報(bào)。南都此前報(bào)道，2022年2月，珀萊雅有3批次化妝品被檢測(cè)出包裝空隙率不合格，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)。據(jù)悉，包裝空隙率是指商品銷售包裝內(nèi)不必要的空間體積與商品銷售包裝體積的比率，而過度包裝是指超出適度的包裝功能需求，其包裝空隙率、包裝層數(shù)、包裝成本超過必要程度的包裝。其中強(qiáng)制規(guī)定化妝品銷售包裝空隙率不得大于50%，初始包裝之外的所有包裝成本總和不得超過商品銷售價(jià)格的20%。
珀萊雅為母公司貢獻(xiàn)約八成營(yíng)收
珀萊雅是國(guó)貨化妝品龍頭品牌，公開資料顯示，其母公司珀萊雅化妝品股份有限公司（下稱“珀萊雅公司”）成立于2006年，主要從事化妝品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，旗下有“珀萊雅”“優(yōu)資萊”“悠雅”“韓雅”“貓語(yǔ)玫瑰”“悅芙媞”等多個(gè)品牌。
南都記者查詢財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，珀萊雅的主要用戶為年輕白領(lǐng)女性群體，主價(jià)格區(qū)間在200至400元內(nèi)，線上線下全渠道協(xié)同銷售，主打“科技護(hù)膚”概念。
4月22日，珀萊雅公司同時(shí)公布了2021年度及2022年一季度財(cái)務(wù)報(bào)告。2021年財(cái)報(bào)顯示，珀萊雅公司營(yíng)業(yè)收入46.33億元，相較去年同期增長(zhǎng)23.47%，歸母凈利5.76億元，同比增長(zhǎng)21.03％，扣非歸母凈利5.68億元，同比增長(zhǎng)20.89％。
而同日發(fā)布的2022年一季度報(bào)告表現(xiàn)也頗為亮眼。一季度珀萊雅公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收12.54億，同比增長(zhǎng)38.53%，歸母凈利潤(rùn)1.58億，同增44.16%，扣非歸母凈利潤(rùn)1.47億，同增36.21%。
南都記者注意到，這是珀萊雅公司連續(xù)第四年?duì)I收、凈利潤(rùn)增速均保持在20%以上。從渠道來看，線上渠道是珀萊雅公司保持快速增長(zhǎng)的“大功臣”。財(cái)報(bào)顯示，珀萊雅2021年線上渠道營(yíng)收共39.24億元，在總營(yíng)收中占比達(dá)84.93％，同比增長(zhǎng)49.54％。
在隨后的業(yè)績(jī)說明會(huì)上，珀萊雅公司董秘兼財(cái)總王莉也佐證了這點(diǎn)，稱業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要因公司線上渠道營(yíng)收增長(zhǎng)，尤其是線上直營(yíng)渠道的增長(zhǎng)。目前，珀萊雅線上渠道主要通過直營(yíng)、分銷模式運(yùn)營(yíng)。直營(yíng)以天貓、抖音、京東、快手、拼多多等平臺(tái)為主，分銷則包括淘寶、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)。
從品牌業(yè)績(jī)看，珀萊雅品牌營(yíng)收38.29億元，同比增長(zhǎng)28.25%，去年為珀萊雅公司貢獻(xiàn)了82.27%的營(yíng)收。從2019年至2021年，珀萊雅品牌的營(yíng)收占比均在80%上下浮動(dòng)。
研發(fā)費(fèi)用僅為銷售費(fèi)用“零頭”
南都記者注意到，同部分品牌化妝品公司一樣，珀萊雅公司也有著“重銷售，輕研發(fā)”的問題。財(cái)報(bào)顯示，2021年珀萊雅公司的銷售費(fèi)用19.92 億元，占營(yíng)業(yè)收入比例為42.98%。而研發(fā)費(fèi)用7658萬元，僅占營(yíng)業(yè)收入1.65%。從2019年至2021年，珀萊雅銷售費(fèi)用率長(zhǎng)期在40%左右，居高不下；研發(fā)費(fèi)用率高點(diǎn)也僅為2019年的2.39%。
其中，2021年珀萊雅銷售費(fèi)用同比增加4.94億元，增幅達(dá)33.03%。這筆增加的銷售費(fèi)用主要用于新品牌的孵化（如彩棠、CORRECTORS），以及品牌重塑（如悅芙媞）等，同時(shí)增加形象宣傳推廣費(fèi)投入。
在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，珀萊雅的“大單品策略”值得關(guān)注。所謂“大單品策略”，即集中力量打造爆款產(chǎn)品，并通過線上渠道快速推廣。南都記者注意到，涉事“羽感防曬”產(chǎn)品被珀萊雅公司列為2021年的全新大單品之一，此外，還有珀萊雅旗下的雙抗精華、紅寶石精華等爆款產(chǎn)品。
在生產(chǎn)和研發(fā)端，珀萊雅公司生產(chǎn)模式以自主生產(chǎn)為主，OEM（品牌代工）為輔。護(hù)膚品類以自主生產(chǎn)為主，彩妝品類自主生產(chǎn)和OEM并行，擁有自建護(hù)膚工廠及彩妝工廠。研發(fā)模式則以自主研發(fā)為主，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合為輔，已與中國(guó)科學(xué)院微生物研究所、浙江工業(yè)大學(xué)、巴斯夫中國(guó)、深圳中科欣揚(yáng)等研究機(jī)構(gòu)及原料供應(yīng)商保持研發(fā)合作關(guān)系。
南都記者還發(fā)現(xiàn)，珀萊雅公司研發(fā)人員為159人，占公司總?cè)藬?shù)比例為5.59%。研發(fā)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)以本科為主，達(dá)90名，碩士研究生48名，?？?8名，博士研究生3名。
關(guān)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問題，珀萊雅公司在財(cái)報(bào)中坦言，公司面臨著行業(yè)各品牌及營(yíng)銷投放競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)，公司的品牌策略、渠道策略可能不達(dá)預(yù)期，數(shù)字化、精細(xì)化投放費(fèi)用管控或也不達(dá)預(yù)期。另外，新品牌、新品類的孵化與培育也存在風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷投入大，業(yè)績(jī)有可能不達(dá)預(yù)期。
采寫：南都記者 方詩(shī)琪
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